面试题处理群众矛盾 面试题处理群众矛盾的方法

　　本文目录

　　

1. 公务员面试应急处理题:群体性事件如何正确处理(国考
2. 如何处理与群众的矛盾 公务员题
3. 面试模拟,同事与群众发生矛盾怎么办

公务员面试应急处理题:群体性事件如何正确处理(国考

　　2020年国考备考：冲刺面试高分之突发事件处理题

　　在面试冲刺阶段，在各个题型的基础知识掌握后，还需要梳理清楚各题型应当如何回答才能够获得高分，我们的目标不仅仅是将题目回答完整，还需要向考官展现出我们的“过人之处”，在这里小编和同学们共同探讨一下突发事件处理题的高分致胜法宝。

　　突发事件处理题型，主要考察同学们的应急应变能力，因此在答题的过程中不仅要妥善安排事件处理的先后顺序，还要在 m一些细节方面突出你做事麻利的“劲”。

　　法宝一：连接词运用恰当。在一些紧急事件的处理过程中，你会发现很多事情扑面而来，都需要你马上着手处理，如果将每一个小点都单独列为一点，又会显得分点过多，因此要学会运用好连接词，比如在发生车祸的场景中，你既需要赶往现场，又需要了解现场情况，还需要拨打120等救助电话，这个时候用准连接词很关键，可以将其表述为我会赶往现场，在赶往现场的途中，我会向现场拨打电话的当事人再了解清楚现场事故的细节，与此同时，我也会拨打120…

　　法宝二：“马上、立即”来帮忙。在回答突发事件处理题时，要学会用一些你已经采取了紧急行动的词汇，向考官突出你做事果断，处事不惊，还是上面的例子，发生车祸的场景中，在连接词的使用下，你的处事步骤已经能够较好的向考官展示出来了，这时候再加上“马上、立即”，效果会完全不一样：我会立即赶往现场，在赶往现场的途中，我会及时向现场拨打电话的当事人再了解清楚现场事故的细节，与此同时，我也会马上拨打120…这样一表述，能够让考官感受到你在这种突发事件中处理的紧迫性。

　　法宝三：“防止再发生”不能忘。之所以称为突发事件处理题，正是因为该事件发生的突然性，针对突发性的事件，我们不仅需要在现场处理好，还要考虑到这个事件发生的原因是非仅仅是偶然，我们是否能够采取措施避免类似事件再次发生，还是以发生车祸的场景为例，看似偶然的车祸，我们是否能够采取增加警示牌等方式，提醒司机该路段易发生车祸，需要小心驾驶等，这样去“结尾”，就跳出了同学们惯用的总结上报式“结尾”了。

　　

如何处理与群众的矛盾 公务员题

　　公务员考试面试人际关系题之处理与群众的矛盾：

　　热情服务。

　　谨记：全心全意为人民服务。

　　放低姿态。

　　换位思考。

　　要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。

　　耐心地听取群众的意见、情绪、愿望，如实向领导汇报，在职权范围内，努力帮群众解决问题。

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面试模拟,同事与群众发生矛盾怎么办

　　【1】找准矛盾：直接表明出现纠纷的根本原因。

　　我和小周负责这次交通安全的宣传活动，看到有人闯红灯，小周上前制止是忠于职守的表现，但说话做事也应该注意方法，尽量用委婉而不伤人的形式表达，小周和过路者产生冲突很可能是方法没有用对。

　　【2】稳定局面：将争执双方分开。

　　我会上前对两人进行劝阻，及时制止双方的争执，将小周和这名过路者分开，并采用以下措施进行处理：

　　【3】调解纠纷：分别做双方的工作，希望双方能够换位思考，认识到自己的错误。

　　首先，我会走过去，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争执下去不是解决问题的办法，弄不好还会耽误他的事情，所以先冷静冷静。跟小周说，身为一名国家公务人员，应该始终把人民群众放在第一位，现在因为一言不合而和群众发生争执，是不能克制自己、一时冲动的错误表现，而且这样一直争执下去，损坏的将是我们整个部门的形象，希望小周能明白事情的严重性，所以，无论事情的起因是谁对谁错，群众不满意就是我们的失职，我们应该向过路者致歉。

　　其次，过路者之所以觉得这件事和小周没关系甚至不听劝告产生争执，有可能自己着急赶路而不想被人打扰，还有可能是对我们此次宣传活动不了解，以致产生了反感。就此，我会对耽误了过路者的宝贵时间而诚恳地致以歉意。同时，简明扼要地跟他说清楚我们这次活动是为了普及交通安全知识和宣传遵守交通安全的重要性，对他闯红灯进行劝告，也是为了保障他的安全，希望能够得到他的理解。为了安抚他的情绪，还可以赠送给他宣传册和连环画，间接达到宣传的目的。

　　【4】作为小周的同事，工作中要多帮助他深刻认识到自己的错误，找到合适的工作方法。

　　最后，我会在该名群众离开后对小周的恪尽职守给予肯定的表扬与赞赏，鼓励他继续保持这种认真负责的态度。但同时我也会提醒他做群众工作时应该注意方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度。只有把自己当成人民的公仆，才能真正取信于人们，开展工作时才能达到事半功倍的效果。