运营督导面试技巧？运营督导面试技巧和注意事项

　　本文目录

　　

1. 保险督导是做什么的
2. 招商人员面试问题
3. 督导这个工作好干吗

保险督导是做什么的

　　督导属于寿险公司内勤，主要负责个险代理人业绩追踪、人员培训和管理方面的工作，还要组织晨会，参加创说会、产说会等活动，主要是和保险代理人打交道，岗位不错，但如果公司业绩好的话，比较累，加班多。

　　

招商人员面试问题

　　招商人员面试问题

　　一、请谈谈你对自己的认识?

　　我想主要从两方面谈，先说优点，主要有四个：

　　一是勤奋好学、积极向上。从乡镇文书到部门再到县委，我一直没有放松，我始终坚信“打铁先要自身硬和不怕有电不用电、就怕用时没有电”的道理，去年参加全国中级统计师考试，顺利通过;今年参加驾驶技术培训，科目一考试99分，目前正在加强科目二训练，准备迎接下一轮的考试;进入创先办后，又及时查阅有关资料，加强有关知识的学习，不断提高自身业务素质，增强指导基层党组织活动开展的能力，确保督导单位创先争优活动取得实效。

　　二是喜欢思考，善于沟通。学习、工作、生活中遇到问题和困惑，我从不灰心，始终保持积极向上的健康心态，总是积极开动脑筋，认真思考，注重在实践中探索、在探索中总结、在总结中提升，力争用正确的理论指导实践，推动工作。加强与局内专业同志、部门统计员、全市各县区专业同志和市局分管领导的沟通交流、相互衔接，确保业务精通熟练、上报数据基础扎实，反馈数据排位合理。

　　三是勇于担当，敢为人先。工作不怕苦、不怕累，积极主动，勇于开拓，敢为人先。

　　四是循序渐进、重视积累。多年坚持记写日记，注重积累的好习惯，写作、书法水平不断提高，组织协调，交往沟通能力不断提升。先后在《中国信息报》《商界快讯》《陕西财经教育》等刊物上发表文章、书法作品十余篇，去年一年撰写信息分析30余篇，其中省网转载10篇。

　　再谈缺点：主要有两个，一是注重实干不注重个人形象设计;二是原则性较强，不善于变通，今后应在这两方面努力改进。

　　二、结合合阳实际，你认为怎样才能搞好招商引资工作?

　　 1、解放思想、统一认识。招商引资是一项系统工程，仅仅依靠地方主要领导和招商部门的努力是远远不够的，只有解放思想，统一认识，充分激发全县广大干部群众的积极性、主动性和创造性，才能形成强大的工作合力。为此，要充分利用电视台、政府网站、报刊杂志等媒体加大宣传，号召全县各级干部提高认识，学习创新、解放思想，特别是各乡镇、部门主要负责同志要亲自挂帅，根据实际采取得力措施，组建精干队伍，发挥组织优势，注重平常衔接，针对性采取叩门招商、以商招商等多种办法，努力推进招商引资工作突破性进展。

　　 2、认清自我、挖掘优势。近几年我县的经济结构中，一二三产比为2:3:5，二产比重为全市平均水平的一半，工业总产值长期保持在全市2%左右。目前全县共有规模以上工业企业15户，占全市规模以上工业企业总户数的5%(8.3%)，工业群体、个体规模小、经济发展内生动力不足已成为制约我县经济发展的瓶颈性因素。

　　近年的招商引资项目构成不合理。所招项目多为民生工程或基础设施建设类项目，真正具有发展潜力，能增强县域经济发展内力的农业产业化、工业生产、商贸扩大、旅游提升类项目偏少。特别在煤炭工业产业链条延伸上没有好的项目支撑，缺乏重大突破。

　　但同时我们更要看到：我县交通网络日益完善，土地、煤炭、旅游、劳动力资源丰富等优势并存。县委、县政府高瞻远瞩、重视发展，抢抓国家西部大开发、点对点扶贫开发、实施《关中—天水经济区发展规划》、全市新型工业化发展等良好机遇，围绕我县优势资源，科学策划、精心包装，挖掘了一批产业关联度高、带动辐射作用强、投资效益好的项目，符合县情实际的“招商项目库”不断充实，为招商引资奠定了坚实的基础。

　　 3、找准定位、突出重点。《合阳县十二五规划》，将我县今后发展的战略定位为五方面：渭北能源化工基地，渭北特色农业基地，关中东线生态旅游目的地，渭北最美县城，品牌教育基地。(加快西卓子、山阳、安阳、平政、旭升煤矿建设步伐，早日开工建设坊镇煤矿、东中深煤矿，2015年原煤产量达到1500万吨，煤化工产业链拉长，加快煤层气、石油和地热资源勘探和开发步伐，形成多元化能源利用新格局;建设60万亩果业、10万头奶牛、3万亩设施大棚基地，引进和建设产业化龙头企业，开展农副产品深加工;全力抓好洽川景区建设，加快景点开发力度，完善基础设施，全面提升服务水平;持续开展“三创”活动，实施城市“北进西拓”发展战略，提升老城区，建设新城区，完善功能，着力打造生态宜居之城)。

　　因此，今后应紧紧围绕五县建设，突出煤化工、农副产品深加工、旅游开发三大重点，积极主动研究产业转移规律，科学承接国内外大城市和长三角、珠三角、环渤海地区的产业转移，当好大中城市和发达地区的产业“配角”，在合作中发展壮大自己。

　　切合实际，准确定位工业招商引资发展方向，围绕粮食、果畜、蔬菜等产品搞好农产品的加工利用;围绕煤炭资源循环开发，搞好原煤、炼焦、煤电、煤制气等工业的发展;围绕土地、石头等资源搞好砖瓦、水泥、楼板等建筑材料的高效利用。同时抓好电力、燃气和水的制造供应业，借助各种社会力量，走有合阳特色的新型工业发展之路。

　　 4、完善园区功能，发挥筑巢引凤功效。全力构建园区经济，不断完善基础设施建设，精心打造交通完善、配套齐全、功能完善的发展平台。继续深入开展县城“三创”活动，着力提升城市品位，打好旅游宣传牌，吸引外部资金注入，为县域经济发展添力加翼。重点是加快甘井工业园、城区工业园和轻工业集中区“三大建设”，把园区做大做强，切实提高工业园区的综合承载能力，发挥好筑巢引凤功效。

　　 5、转变作风，优化环境。树立“环境就是生产力”和“全民招商”理念，强化机制建设，改善发展环境，创新招商方法，拓展招商渠道，营造全民招商的浓厚氛围。实行重点项目县级领导包联制度，建立合阳县招商引资行政服务中心，通过并联审批等多种形式，为投资者节省时间，提供方便。

　　将招商引资作为“动力工程”紧抓不放。积极清理审批事项，减少审批手续。各乡镇和部门要认真贯彻落实县上相关政策，放眼大局、重视服务、相互协调，带头执行“六个零”制度，配合搞好征地、拆迁和项目手续衔接等工作，着力打造宽松的投资发展环境，为投资项目的落户和实施提供良好的服务保障，始终把亲商、安商摆到重要位置，创新服务办法，完善跟踪服务机制，真正解决企业在投资发展中遇到的各种难题，形成“项目带项目、客商拉客商”的良性互动机制。同时要加强城市的综合管理，以优越的投资硬环境吸引客商投资。

　　要善于站在企业的角度去理解生存环境，做到知己知彼，克服盲目行动，以灵活的市场机制，适时出台吸引外资进入、促进产业发展的政策措施，创造独特的产业发展优势。

　　 6、加大考核、提高认识。县上应强化目标管理，把招商引资的实效作为干部考核奖惩、提拔任用的`主要依据之一，调动各方面的积极因素，将全县干群思想统一到“招商大突破、投资大增长、项目大推动”上来，推行招商引资一票否决。乡镇、部门完不成招商任务的，单位及主要负责人不得评先评优。激励干部主动而为、自觉招商，全力推动县域经济又好又快发展。

　　 7、创新方式，增强实效。结合实际，灵活利用传媒招商、会议招商、网络招商、中介招商、小分队招商、以商招商、委托招商等多种招商形式。关键是要优化投资环境，抓好扣门招商和以商招商两个方面。

　　 8、建立专业队伍，完善工作机制。加大经费投入，加强业务培训，组建专业队伍。完善组织体系，规范组织行为和工作程序，促进招商引资活动有条不紊地推进。

　　 9、加强研究、借助外力。要善于借助外力发展，对沿海与内地产业演进的趋势要持续关注和了解，具体分析研究每个产业转移的规律，适时做出前瞻性的判断，采取得力措施。尝试与沿海一些城市地区实现联姻对接，长期协作。逐步形成多渠道、多形式、多层次、全方位的区域经济合作格局，促进良性互动，共同发展。

　　三、你知道那些招商引资方式?你认为最好的招商方式是什么?

　　答：就当前来说,各地普遍采用的招商方式,主要有全民招商、专业招商、中介招商、网络招商、驻点招商、委托招商、会议招商等几种方式。但效果最明显的,只有专业招商、以商招商、环境招商三种方式。

　　四、国际金融危机给许多国家经济造成了影响,但危机之中同时蕴含机遇,请问在这场金融危机中我县面临哪些挑战，可以把握哪些机遇?

　　答：任何经济危机都是暂时的，都是周期性的。面对危机，要冷静分析，主动作为，有效化解。

　　四大挑战：一是全球经济增速减缓与我国周期性结构调整叠加，国内经济持续高速增长难度增加，加大了我县保持经济平稳较快发展的压力。

　　二是我县存在发展不强、不优、不快的最大实际。主要是：经济总量小，城乡居民收入水平低，经济实力不强;工业化水平低，我县处于工业化的初级阶段，资源型、高耗能产业比重偏高，制造业、深加工业发展不足，企业聚集发展程度低;农业化水平还不高，果畜蔬特色产业规模不大，农民增收压力依然较大;旅游三产层次不高，带动现代服务业的能力不强;城镇化水平低，县城和重点镇聚集功能还很弱，统筹城乡发展的任务十分艰巨。

　　三是基础设施的“瓶颈”制约很大。水利设施薄弱，农业、工业、城镇化发展都受到严重影响;县际高等级公路网不够完善，物流、人流、信息流难以聚集;工业园区基础设施配套还不够完善。

　　四是区域竞争压力大。县域的综合竞争力不强，面对新一轮的加速发展，全省各地市县间的竞争将更加激烈，我县面临着不进则退、慢进也是退的压力。

　　六大机遇：一是和平、发展、合作仍是时代主题，金融危机没有改变世界经济中长期发展的趋势，世界经济将在调整中逐步恢复增长，这为我县加快发展创造了有利的外部环境。

　　二是“十二五”是全面建设小康社会的关键期;是深化改革、加快转变经济发展方式的攻坚期;是实现工业化、城镇化和城乡一体化的加速推进期，这些都将为加快发展带来活力和动力。

　　三是国家新一轮西部大开发、《关中-天水经济区发展规划》和《陕甘宁革命老区振兴规划》的实施，以及“西成渝西三角”经济圈和“秦晋豫黄河金三角”综合实验区的联动合作，将我县县域经济发展融入到国家战略的层面，各种资源要素将更多地流入我县。

　　四是全球能源紧缺局面短期内难以改变，我国将深入实施能源安全战略和鄂尔多斯能源规划，我县《甘井循环经济工业集中区总体规划》获批，这些都为我县加快煤炭资源开发和转化、建设渭北能源化工基地提供了良好契机。

　　五是新一轮经济结构的战略调整，加速了东部产业向西部地区的梯次转移，有助于我县承接发达地区的产业和要素，在较更高层次上参与分工合作，借助外力推动发展。

　　六是我县厚积薄发、加速崛起的条件日趋成熟。经过“十一五”期的发展，我县发展思路日益明晰，区位、资源、产业基础等综合优势更加凸显，“十二五”期将进入投资建设集中回报、比较优势充分发挥、跨越发展加速崛起的新阶段。

　　五、浅谈一下你对招商引资的工作的认识?

　　招商引资工作，是加快县域发展、提升经济后劲、提高考核排名竞争力的关键，是县域经济社会发展的助推剂，是我县实现新型工业化，优化经济结构的必由之路。发达地区经济发展的实践充分证明，只有抓好招商工作、上好项目，才能推进地方经济健康持续发展。具体说来，招商引资工作的重要性体现在以下几个方面：

　　一是能够拉动地方经济发展。通过招商引资引进了项目和资金，为促进地方经济的发展提供保障。

　　二是能够引进先进的发展理念和人才。密切与外地经贸往来，能够加快引入先进的发展理念、技术和人才纷纷聚集，为经济社会的发展提供支撑。

　　三是能够促进政府行政效率提升，优化发展环境。要想企业进得来、留得住、发展得好，就需要各级各部门不断推进改革创新、优化环境，打造“投资洼地”。同时，广大干部群众在招商引资活动中开开阔了眼界，容易找到差距，从而自觉加强行政效能建设，以适应新形势和新要求。

　　做好招商引资工作，关键是要找准切合点，实现互动共赢。而不仅是单纯扩大经济规模、增加税源、提高财政收入，更关键的是要壮大优势产业，巩固主导产业，增强主导产业的核心竞争力，增加城市发展的比较优势，提高城市的竞争力。关键要做好以下几方面工作：

　　(1)准确把握城市主导产业发展战略、找准定位。当今经济全球化是大势所趋，一个地区，一个城市竞争力的大小，不完全取决于其劳动力、自然资源和资本等物质禀赋的投入，这些作用力正在减弱，而遵循市场经济发展规律，在日益细化的国际分工中准确定位，确定主导产业，强化比较优势产业，并营造一个良好的适于主导产业发展壮大的创业经营环境，逐渐成为地区间、城市间竞争的决定性因素。要明确自身优劣势，进而瞄准方向，明确招商引资的重点，有目的地开展工作，切实提高工作效率。

　　(2)重视非公经济发展，着力增强市场活力。要有针对性的降低与主导产业相关的部分产业的市场进入门槛，引导民间资本积极进入。要用发展的眼光看，不要嫌其创业主体规模小。只要顺应发展趋势，积小成大，照样可以成气候。

　　在借助外力的同时，要不断放开放活经济政策，通过灵活的市场机制增强内力，加快发展。建立完善的信息中心，加强对县内产业信息、资源信息、政策信息及企业信息和县外投资信息进行动态管理，做到县内信息准确详实，县外信息及时准确，真正实现招商信息资源共享，减少低级重复工作。

　　(3)创新工作方法。发挥地方领导外交能力和社会影响力，促进领导带队招商出成效;要加强舆论引导，营造生动局面，切实形成“人人皆兵”的全民招商氛围;要加强业务培训，强化实战训练，精心打造一支热爱招商、不怕辛苦、乐于奉献的专业招商队伍，真正让专业招商人员发挥应用的作用;密切对外交流，完善激励政策和措施，充分利用在外人士资源，推进招商工作;围绕主导产业和龙头企业选商补链，做优做长产业链条，推进产业集聚式发展;加强招商专题网站建设，丰富网站内容，树立地方新形象，提高对外宣传推介水平，精心打造现代化的招商引资平台。

　　(4)要充分准备。出访前要详细了解招引对象地的人文环境、风土习俗，做好联络协调，同时也要熟知自身拟推介项目情况、承接企业情况、生产要素的配置及比较优势。重视招商的细节，树立“招商细节无小事”理念，用细节打动对方、服务对方，实现招商引资工作效益的最大化。

　　六、如何组织招商会议?

　　(1)、招商会议的种类和特点：①种类：项目洽谈会、投资政策说明会、投资研讨会等;②特点：规模大小、内容区别、人员差异、目标与效果不同等。

　　(2)、招商会议的筹备：①制定筹划方案，确定会议名称、规模、目的、时间、会场地点、邀请客商、费用预算等;②会务工作组的组建、分工和训练;③会议的宣传和推广，包括媒体选择、宣传稿的刊发;④有目的有选择性地发出邀请函;⑤准备会议材料，如领导讲话、项目目录、统计资料、新闻发布稿、会场布置方案、会议领导小组名单、来宾名单、贺电、企业经验交流材料等;⑥准备招商项目材料和招商宣传材料;⑦准备签约项目;⑧考虑与当地商会或协会等机构合作;⑨与当地新闻界联系;⑩布置会场和准备视听设备等。

　　(3)、招商会议的召开：①接待来宾;②发放资料;③安排座位;④主持会议;⑤安排领导、贵宾和投资者等各方人士发言;⑥回答问题;⑦组织好签约;⑧配套活动安排。

　　(4)、招商会议结束后的跟进：①答记者问扩大影响;②组织具体深入的洽谈;③组织访问团和考察团;④发掘和跟进项目线索;⑤为投资者提供信息和市场调查等咨询服务;⑥评估会议效果，补救会议失误，总结经验教训。

　　七、如何写招商说明书?

　　项目招商说明书是引资方为吸引投资商对项目投资的招商宣传资料，内容既有技术经济的论证，又有引资方生产经营现状预测和组织架构及人员结构方面的内容，是项目招商活动不可缺少的宣传媒介。

　　 1、项目招商说明书的作用与特点：项目招商说明书是根据国际惯例标准编写的筹资工具，是对招商项目包装后的招商宣传资料，是投资商了解招商项目，进行投资决策的基本依据。

　　 2、项目招商说明书编写的格式：(1)总体概况;(2)项目承办单位;(3)项目背景;(4)市场分析;(5)生产技术;(6)组织与定员;(7)建设条件;(8)原材料供应;(9)投资估算;(10)资金筹措;(11)财务(经济)评价;(12)前期工作。

　　 3、编写项目招商说明书的注意事项：(1)静态描述与动态分析相结合;(2)充分体现不同产业项目的特点;(3)体现不同的融资方式的特点;(4)准确说明技术经济指标;(5)使用符合国际惯例的写作体例;(6)重视招商说明书的包装质量。

　　八、招商引资工作基本流程?

　　基本流程即基本程序，由政府招商部门(主导者)与相关企业(主体)共同完成。

　　招商引资的基本流程是：①策划、筛选、包装、推出项目;②借助某种招商引资方式寻找合作伙伴;③洽谈签定合作协议;④向政府相关部门报送可研报告等项目材料申请审批或备案;⑤获得审批立项后组织落实项目，实施投资建设;⑥项目投产运营后的服务与管理。

　　九、招商引资谈判技巧?

　　当前全国各地都在轰轰烈烈地开展招商引资工作，如何提高招商引资成效呢?主要打好以下三张牌：一是打好“诚信牌”。人无信不立，企无信不兴，政府无信不威，以诚实守信赢得客商信赖是招商成功的基础。二是打好“服务牌”。良好的投资环境是客商选择投资区域的关键，我县属经济欠发达地区，投资“硬件”并不占上风，服务这一软环境显得尤为重要。三是打好“制度牌”。一般来说，客商认同的投资风险有三个：公务员的素质风险、政策法规的风险和市场成熟期的风险。前两条是客商最为看重的，建立健全项目引进、审批、后期管理等一系列工作制度，全力服务投资企业是引进企业在当地健康发展的关键。

　　招商引资谈判的技巧有哪些?

　　一、注重开头。开头表现出谈判者的素养、水平和经验，好的开头往往带来好的结局。

　　二、善于打破僵局。差距大时，先避开敏感问题，就一些次要问题达成一致，待双方有一定的基础之后，再解决最棘手的问题。

　　三、注意讨价还价，适时地作让步是明智选择。这是谈判的核心，是谈判成败的关键。因此谈判者一定要注意保持心理平衡，切不可失态。要沉着大方，寸利必争。在阐明和坚持自己观点的同时，也可以根据对方的要求修正自己的观点，但应掌握在既定原则内，在双方争论较大的问题上应该积极提出建议，也可以把一些难题推给对方来解决。总之通过一步步的讨价还价，渐次接近并达成协议。

　　打破谈判僵局的策略与技巧有哪些?

　　打破谈判僵局的策略与技巧主要有：回避分歧，转移议题;尊重客观，关注利益;多种方案，选择代替;尊重对方，有效退让;冷调处理，暂时休会;以硬碰硬，据理力争。

　　谈判中退让的原则有哪些?

　　(1)在需要的时候让步;(2)要尽量让对方感到每一步让步都是做出努力的结果，从而使对方获得心理上的满足;(3)要求对方做出让步时，要确保对方不失面子，要提出一些条件使对方感到这种让步对双方均有好处。

　　十、做好招商引资工作的技巧及要点?

　　 1、重视第一印象。一般来说，投资者的投资行为是复杂的，影响的因素很多，投资者在决定投资之前对投资地的情况不是十分了解，因此，在对外接待和交往过程中，第一印象非常重要。

　　 2、要有主动性、耐心和毅力。必须有针对地了解搜集投资公司的背景资料，研究该公司所在行业的国内外市场状况和他们的投资战略，并主动积极地与对方取得联系。招商人员还需认真学习一些投资专业知识，比如说一个国家或地区的经济发展水平和引进项目类型的关系，劳动力成本、运营成本对项目投资选择地点的影响等，要适时调整策略，坚持不懈、直至成功。

　　 3、在对外洽谈中，充分体现“灵活性”。在对外洽谈中，招商人员要充分体现灵活性就要遵守一个原则“不轻易说不字”。比如，有的外商提出诸如内外销比例、地价等明显不合理的要求，这时候绝不能用一个“不”字来解决问题，而应该花时间慢慢加以分析说明。

　　 4、加强对项目谈判的组织工作。在接到外商的来访信息后，首先制订出接待方案，其次，要联系有关人员参加接待或洽谈，并提前书面通知;再次，要了解清楚对方来访的意图和目的，以便于做好相应的准备。

　　 5、要尊重外商的一些通常做法。投资者在项目的可行性报告、合同、章程、土地使用权出让合同的制作和内容上有他们一贯的做法，在不违反国家有关规定的前提下，要尽可能尊重他们的习惯。

　　 6、善于站在投资者的角度思考问题。在对外洽谈中，双方所处的位置不同，考虑问题的角度不同，招商人员必须学会从投资者的角度去看待问题，善于学习和掌握外商的思维方式和习惯，根据项目的性质和特点，有耐心地提供更多的选择给外商。

　　 7、高度重视信息的搜集和分析。加强同如下有关部门的联系和沟通：(1)统战部门;(2)各行业主管总公司;(3)经济行政管理部门;(4)咨询公司;(5)招商顾问;(6)已招进的外资公司;(7)国内金融机构;(8)外商产品代理商;(9)我国驻外机构;(10)国外金融机构;(11)外国公司驻中国办事机构。

　　 8、熟悉不同类型项目的特点。招商人员必须具有相应的投资专业知识，掌握不同类型项目的特点及市场状况，找出影响其经济可行性的主要因素，以便在谈判中有的放矢地作出妥协。合同都是双方妥协的产物，要做好妥协就要知道对方最希望得到的条件和让步是什么，这样就能以最低的代价留住项目。

　　 9、介绍情况、回答问题要实事求是。一方面，对一些较难承诺的事情，要作出实事求是的解释，并指出解决问题的途径，外商一般是可以接受的。另一方面，一旦给予承诺，就要千方百计地做到，即使这一承诺影响了自己的利益，也要兑现承诺。

　　十一、招商人员应具备哪些基本素质?

　　招商引资人员应成为本领域的专才，综合素质应比较高。人员素质非常重要，事在人为招商引资人员需具备以下6个基本素质：(1)开拓进取精神：主动思考，主动出击，策划谋划，崇尚行动;(2)交际公关能力;(3)投资、经贸、金融、产业发展相关知识和一定的战略眼光;(4)外语等语言能力;(5)具体项目和各类会议等活动的运做能力;(6)熟悉促进投资与招商引资方面的政策、程序、方式等。

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督导这个工作好干吗

　　市场督导角色认知一、督导的义务 1、督导的概念督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务对分公司的义务： A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。对客户的义务： A.新店开业的全程协助。 B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C.加盟店日常培训工作的协助。对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。二、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责 1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4.对市场调研内容准确性负责。 5.对加盟店选址可行性负责。 6.对所掌握的销售数据的安全负责。 7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。（二）督导的主要工作 1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8.监督指导直营店、加盟店的销售。 9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10.完成上级交给的各项调查任务。 11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12.协助加盟商调查市场编写调查报告。 13.协助招商人员调查加盟商背景资料。 14.协助加盟商选择店址并确定。 15.指导、监督加盟店装修等事宜。 16.协助加盟店的综合培训。市场督导工作职责（自营）一、开店 1．每位人员应就所属负责的区域规划一份商圈规划表，将其已开店及欲开店地点清楚的标示出来后与主管讨论，经主管同意批示后则按规划表上预定的开店商圈确实的去寻找适合的店面，以供拓展新店。 2．在寻得适合店面后将详细之商圈位置及其相关资料如（附近商圈图、店面平面图、租金价位、个人评估报告）等资料做好呈与主管讨论。 3．在主管确认同意后，方可与房东签订租赁合约。 4．在合约签定后，督导人员应先进行店头招牌登记后再至工商局和税务局办理营业执照和税务登记。 5．在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、训练及店长的指派安排。 6．在装修完成前应先了解商圈消费结构建议铺货比例并与配货中心联系发货。 7．在试营业前需填写好开店领用物品清单（见新开店文具、日用品、报表申领明细表）以领用店铺所需之杂项物品另询问美工人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当。并将其所有领用物品除却消耗品外其余全部于登录专卖店财产登记表内，并于开业后一周内由店长签名以示务必善尽保管之责后交回公司（见财务登记表）。 8．装修完成后由即需由督导人员带领所有人员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品（抹布、绳子、剪刀、玻璃清洁剂、扫帚、水桶等） 9．店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后，根据仓库实际情况规划好货品摆放的区域，依形体序号由小至大摆放入库。 10．全部入库后清点尺码，同出货单核对无误后，由收银员做尺码表及店长建帐。 11．入货同时收银员应对样品贴上价签及制作价目牌。 12．再将要出样的商品按公司所规定的摆放方式归类及作绩效陈列，并检查广告品及箱包数量是否足够，一切准备妥当后营业人员换上工装，开始试卖。二招聘、培训、辅导： 1．招聘人员时先将招聘广告贴出。 2．将应聘人员集中面试，确定录取人员。 3．录取人员填写新进员工资料表（见员工资料表） 4．先知新进员工专卖店人事规章制度，及要求其熟记营业员守则（见专卖店人事规章制度、营业员守则） 5．派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司商品价格，要求其了解专卖店操作流程、卖场环境实习时间最少为一周。 6．如为外埠第一家新开店，督导人员对新选派店长应要求其熟悉店长职责，并督导人员在新开店铺驻守二周以上进行辅导。 7．对确定留用人员应为其申报工装，以确保开业时工装、工号牌都已到店。 8．督导人员要详细了解店长职责、收银员职责、营业员手则之内容，并需熟悉POS机的操作。三人事管理 1．督导人员负责检核专卖店人员是否切实按排班表执行，店长需将下个月之排班表及休假表于本月的25日前做好交与所管辖之督导人员（见排班表） 2．对专卖店之店长培训、配置、考绩、加薪、升级、赏罚、退职等管理内容提供建议。 3．对所管的店铺，每周至少一次到店铺组织开早、晚会。四、监督店务;督导人员在平时需负起监督专卖店之事项如下：店铺形象方面 1．店铺清洁是否有确实做好且时时保持店堂的整洁 2．人员仪表是否穿着干净整洁的制服化淡妆头发整齐戴工号牌站姿规范 3．迎客口语顾客入店、在店出店是否都有说适当的口语 4．服务流程唱票规范 5．早晚训是否有确实举行早晚训有早晚训记录 6．仓库是否清洁、服装是否摆放整齐、恢复服装包装商品陈列方面 1．橱窗是否能吸引顾客眼光表现服装特色且经常更换 2．展台是否放置好卖款表现产品特色且经常更换 3．货架是否都有按类别归类并做造型摆放 4．广告宣传品有无使用宣传品、放置位置是否正确 5．收银台台面干净整齐，物品定量定位。 6．检核出样商品看店内库存形体、检核店内样品是否出全、店铺维修方面 1．电器方面追踪其修复情形及再次检查修复成果 2．装修方面检查修复结果商品价格方面 1．促销商品每次到店都需检视各类商品的标价是否正确 2．新款商品 3．寄卖商品 4．残次品的折价处理按规定执行残次品的折价幅度清洁用品方面 1．产品清洁保养用品是否齐全并有妥善的保管 2．店内清洁用品玻璃水、抹布、拖把、扫帚、碧丽珠、水桶、地刷、牙膏是否齐全并放于指定位置其它方面 1．文件档价格档、督导广告档、其它事项、早晚训暨交接记录、督导人员巡店记录本、签到本、销售登记本 2．帐务盘查检查店内帐务（库存帐、小票、销售记录本、折价证明） 3．与商场协调做好与商场之间的沟通 4．店内指标落实分配情况查看业绩达成表是否在规定时间内完成并且落实到人到日。每次到店需检视店长是否有将公司最新折指令确实执行到店需填写到店时间、离开时间及根据上述内容所检查之实际情况写在店内之督导人员店巡店记录本上，每周一根据上周之工作情况填写一周工作报告。五、销售分析; 1、对所管辖店铺销售情况分析： A．首先根据周销售分析所售商品价格主要集中在什么区间段，如200以下，201－499等等区间段占当周销售百分比是多少。 B．根据周销售情况分析销售形体、款式、如时装类、休闲类等等占周销售百分比是多少。 C．分析影响本周销售情况的相关因素。 D．根据上述情况及店铺所提供的本周相关资料进行综合分析建议主管调整所管辖店的商品调配。 2、对所管辖区域竞争品牌进行分析; A．了解竞争品牌情况、比较业绩的差异同时对影响因素进行分析。 B．对竞争品牌货品上柜情况进行分析。 C．对竞争品牌促销情况、价位区别进行分析。 D．对竞争品店铺所处的商圈及消费群体进行了解，做为公司新开店的参考。市场拓展员培训手册一、人员配备及职责由公司经理直接管理下的组织架构，下设市场拓展员名。市场拓展员名：负责市场的开发与管理【新客户开发、现有市场维护及管理】。具体内容有：订单管理和回款追踪、经销商退换货处理、信息收集及整理、卖场开业指导、卖场装修指导、兼管店长、导购员的服务培训等。细分为：※按月季年完成销售目标，保证客户订单在销售区域顺利流转※在指定区域内以年计划为基础，按月完成所制定的分配目标，在不同季节注重不同产品目标的实施与完成※按月季年完成收款计划※在指定区域内，以年计划为基础，按月完成铺货和陈列工作※在指定区域内积极增加销售数量并扩张分销网络，达到铺货目标，保证有效并经济地运作※在指定区域内，以年计划为基础，完成销售目标※根据上级主管要求，协助实施所负责地区的广告宣传及促销工作※为营销活动提供最大支持※帮助客户进行货品管理，避免库存及货品脱销※每天向主管提供销售报告、客户资料卡、信息反馈等※协助制定年度营销目标、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密※对消费者购买心理和行为进行掌握※对竞争产品的性能、价格、促销手段等信息的收集、整理和分析※对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析※规划区域市场，制定产品企划策略、广告宣传等战略性工作企划职责※负责分公司商业运作方案策划：提前制定节假日、特殊日期及非常时期的促销方案、负责产品全方位的企划，包括价格企划、通路企划等，并且监督各种方案的执行与效果评估※正确地选择方案：配合做好促销期间的广告发布及督导代理制作公司的制作、进行品牌推广※促销用品的设计、制作、发放管理※制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用一、培训内容★与狼共舞公司的发展历史、现状及前景★分公司简介分公司作为总公司一个非常重要的下属自负盈亏的分公司★市场督导人员对于公司发展的重要性市场督导人员做什么？订单管理和回款追踪、经销商退换货处理、信息收集及整理、卖场开业指导、卖场装修指导、店长、导购员的服务培训等培训的目的使市场人员了解企业的文化，营销的要义及基本技巧，在今后的市场开发及管理中能按照公司的要求进行有效的工作★课程内容及要求销售政策管理※销售政策是企业针对经销商和集团购买者而制定的特殊的利益回报和激励制度，目的是在向所有经销商和集团购买者明确承诺回报利益的同时，鼓励经销商更积极地销售企业的产品。※销售政策是企业在营销过程中的绝密资料。※它通常包括：年终或季度返利、货架等支持、各地区间价格差异。制定销售政策是一个非常理性的过程，它要求充分了解竞争对手及经销商要求货品管理制度※各分公司只允许设X处库房存放货品※货品存放须妥善分类，堆置整齐，以利于货品发放、保管和盘查※应指定专门仓库管理人员负责办事货品的收发保管记帐等事务※销售管理部、财务部对库存登记和实际收发盘存随时进行核对※货品库存数量必须在公司规定的压货指标范围内，否则，应该立即进行相应的处理※货品出入库，必须按照货品品种、规格、数量等，填写“货品出入库记录卡”，还应设立“货品存货备查簿”，记录货品收发情况进货管理※应根据库存及销售情况填写“分公司订货单”，经分公司经理签字、确认属合理订货后，再进货※对送到的订货，仓库管理员应按照交运单上记载的项目，逐一查对验收※仓管如发现数量或品种与实际订货不符，及有破损时，除迅速向运输单位查询外，同时与总公司销售部联系处理，如确系运输单位责任，应向运输单位索要证明并要求赔偿，将证明及赔偿结果通报公司销售部※仓管对入库货品应立即登入存货备查簿和货品出入记录卡，并通知分公司经理出货管理※仓库保管须凭“货品申领单”出货※仓库保管应根据“货品申领单”及时配货，并妥善包捆※货品出库，必须经分公司经理、财务统计人员、申领人签字认可※货品出库后，仓库保管应立即登入“存货备查簿”及“货品出入记录卡”，以备盘查库存管理※分公司经理、仓库保管应对库存情况及时加以注意，防止因疏造成的断货※仓库管理员负责存货品的安全与完整检查盘点※分公司应对库存货品每月盘点一次，分公司经理可随时抽盘货品退货管理※对有质量问题货品的处理：分公司应将有关情况及时汇总上报总公司销售部，征得销售部同意后，将货品妥善包装退回公司※对滞销品的处理：分公司应将有关情况及时汇总公司销售部，请求调货或者进行促销销售客户管理※客户按时间序列分为三种：老客户、新客户、潜在客户※按市场地位分为：主力客户、一般客户和零散客户※按销售渠道分为：批发、零售、直营和特殊渠道客户※客户管理原则：记录客户情况、动态管理、突出重点、灵活运用、专人负责、定时沟通回款管理※应收帐款分类当月货款未能于次月最后一天之前回收者，自次日起至第三月最后一天止，列为未收款催收款：未收款未能于期限内收回者准呆帐：有下列情况之一的1）客户已经宣告倒闭或员未正式宣告倒闭，但其症状已明显者；2）商场因他案被法律查封，货款已无清偿可能者3）支付货款之票据一再退票，而无令人相信之理由者，并已经停止出货一个月以上者4）催收款未能解决，并已经停止出货一个月者。※应收帐款的处理→未收款的处理当月货款未能于次月最后一天收回者，销售管理员应于第三月的5日以前将其明细列交相应部门追款该辖区销售代表应于未收款期限内，督促解决→催收款的处理催收款由销售部执行，催收帐款的程序一般是：信函通知、电话催款、派员面谈、法律行动确定合理的讨债方法，客户拖欠货款的原因可能比较多，但总的来说有两类：无力偿还和故意拖欠。企业应加以识别。→准呆帐的处理准呆帐的处理以销售部为主办，至于配合的法律程序，以公司法律部或财务部以专案研究处理采取法律行动进行追讨，尽量减少损失。卖场生动化管理※卖场生动化管理原则→创造购买气氛现场POP、挂条、张贴、气球、装修等→改善卖场形象新产品上市，新广告方案的实施等※卖场生动化管理的一些技巧→陈列商品的循环：要切合整体的运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。→陈列产品的摆放：按品种系统安排，依分销重点依次摆放，每个品种陈列面不能低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者→正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样板上。→明显的价格标志：价格标志应准确、统一；所有陈列品种均应有价格标志→产品及场地的清洁存货管理（恰当的存货防止脱销）→正确使用POP广告及店内陈列位置客户投诉处理※投诉处理的目的→提高企业的服务纠正营销过程中的失误，补救和挽回客户的损失→维护和提高企业的信誉和形象，巩固老客户，吸引新客户※客户投诉内容→与产品质量有关的投诉，质量缺陷、产品规格款号不符、包装损坏→与购销合同有关的投诉，产品数量、规格款号、交货时间、结算方式、交易条件等与原合同不符→与货物运输有关的投诉，货物在运输途中发生的损坏、丢失等→与服务有关的投诉。服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等→客户提出的各类提案、建议、批评与意见等※客户投诉管理原则→健全组织、完善制度提高现任心和服务意识，防止客户投诉的发生→接到客户投诉，应该立即妥善处理，最快时间给顾客满意的答复→在处理投诉时，应该注意明确责任和责任人→对每一起投诉，都要做详细的过程及结果记录※客户投诉管理部门→一般投诉：分公司经理、销售经理→严重投诉：市场部信息专员※客户投诉处理过程→详细记录投诉内容→判定投诉是否成立→确定投诉管理部门→责任部门分析投诉原因→提出处理方案→提交主管领导批示→实施处理意见→总结评价★市场人员的销售技巧市场人员的销售技巧是建立在扎实的专业基础之上的，它要求有对市场敏锐的感触及对自己工作的高度认知，以及本阶段工作的要点。销售技巧这一块挺难说清道明的。下面我从三个方面加以说明：“胆大”：就是要求市场人员在进行销售的过程中，胆子越大越好，要树立正确的工作观，就是，我的工作是一份我热爱的而且是符合社会需要的工作，我所做的每一件事情都是在社会的道义的，因此，无论我采取何种方式，都于情于理。“心细”：要明白自己的工作职责及心思细腻。比如公司派你去调查一个陌生市场，你要调查些什么？——当地的消费水平、当地的店租、竞争对手情况（竞争对手每天能销售多少？他们的售价是出厂价的多少、他们有做什么促销、我们应该采取何种方式进入、进入后投资将会是多少、收入又会达到什么水平、店租最低能低至多少等等）“脸皮厚”：就是要不畏挫折，勇往直前，此路不能，再另外一条路，直至达到目标，如果没有路上，再开拓一条路也行。当你在进行市场调查时，有可能被人从店面赶出来，这时你不要觉得没面子，继续调查便是，反正，太阳下山后太阳再升起的时候，谁也不认识谁了。市场部管理方案一、市场人员档案管理※建立档案表（应聘表及年终档案表）→由被填写人的上司填写，每年年终为每位员工填写一次，作为考评及资金的依据。一式两份，分公司经理及人事部各存一份二、市场人员时间管理人的时间是有限的，市场人员应该有选择地做事，必须清楚自己需要什么及应该做什么？并合理安排时间，时间管理直接影响到工作的绩效，因此，分公司经理应该把时间管理当成管理工作的重点来抓。※时间管理原则→设定工作目标，并确定优先顺序→把每天的工作写成一张清单→从最重要的事情开始做起→每次只做一件事→做事力求完美→立即行动，不可等待、拖延※时间管理辅助工具→手册→日记本→桌历→记事本→电话地址本→各类行动基准表格等※时间管理应注意的问题→对期限工作应分段完成，每一阶段结束应及时检查结果，以便修正下一步工作→向部属充分授权，根据个人的能力和职责进行工作分配。→如开会议要简短有效，分配工作要简洁、明确任务、时间、责任人，及时进行过程监督三、市场人员绩效管理→评估指标：销售量达标率、回款、新客户开发、访问率与访问成功率、客户关系、费用控制、报表系统、工作态度、管理能力→市场人员的绩效管理直接与市场人员的薪酬挂钩四、市场人员费用管理※费用管理的原则→费用是市场人员因开发业务所需的开支，而不是市场人员工资的一部分→费用的审核应该公平合理，管理办法应该简单易行※市场部、销售人员费用管理市场部、销售部费用包括办公费用、出差费用等。办公费用以省为主，追求最大的利用率。而出差费用作为一个较大的支出项目，应严格审查及要求。→每月出差所需经费，在每月月初由部门经理报出差计划及出差预算→出差人员的住宿费、市内交通费、伙食补助费（长途汽车费实报实销）、电话费，实行包干制和实核制。包干制元/天；实核制住宿费用最高元，伙食补助元，市内交通元，电话费元，按发票报销。→制定相应的实核制报销标准。一人出差标准及两人及多人出差标准五、市场人员行动管理以表格形式对市场人员的行动进行约束，使市场人员能够高效率地工作。→决定目标客户与访问方式人市场员应根据客户的销售额、利润率、成长率，比如：将其分成若干不同的ABCD种类，再决定市场人员在固定的时间里A客户必须访问四次，B客户必须访问三次，C客户必须访问二次，D客户必须访问一次等。→决定目标潜在客户访问方式市场人员必须花一定的时间开发新客户，但同一客户若干次访问后仍无结果，则应该予以放弃。如果公司在开发新客户上放任不管，势必会把大部分时间花在现在的客户身上，大部分市场人员不愿意开发新客户，因此，分公司必须有强制性的新客户开发计划。

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